A Sephora, rede de lojas de cosméticos e perfumaria de luxo do Grupo LVMH, foi notificada pelo Procon de São Paulo nesta terça-feira (14), após registrar milhares de reclamações relacionadas à Black Friday nos últimos meses.
No Reclame Aqui, um dos maiores sites de reclamações sobre serviços da empresa do Brasil, a Sephora já acumulou mais de 9 mil reclamações relacionadas à Black Friday 2024 — um aumento de 88% em relação à média da empresa nos últimos seis meses. Nesse caso, a Sephora está no topo do ranking das empresas mais reclamadas no período.
Segundo o Procon-SP, embora alguns casos ainda estejam dentro do prazo para manifestação, outros já foram esgotados, sem que o problema tenha sido resolvido. A notificação é o primeiro passo da ação fiscalizadora do órgão, podendo também resultar em sanções (como multas, por exemplo).
O Procon-SP pediu explicações sobre:
- o período em que a Sephora realizou sua promoção “Black Friday”;
- quantidade de produtos entregues fora do prazo informado ao consumidor e o motivo do atraso;
- quantos pedidos foram cancelados e como os valores pagos foram devolvidos; e
- quais medidas foram adotadas e os canais de atendimento disponíveis para responder às reclamações feitas desde aquela data.
A Sephora terá sete dias para responder ao pedido do Procon-SP.
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Reclamações nas redes sociais
Com a demora na entrega dos produtos, diversos clientes já reclamaram nas redes sociais sobre o caso.
